[Yobang original] at the "Brand Independent Station US Market Growth Summit and 2025 Seel Partner Thanks to the meeting" held a few days ago, Seel VP Pyro Chen, as host, held a roundtable discussion with Hou Guanghaui, the wise e-bike brand Utopia, Liyia Wu, founder and CEO of the Ceo of Uropia Shopshops, the Zhou Ning, the global after-sales director of the new energy covered, about新能源涵盖的新能源“在独立车站品牌后面使用信任和隐藏的增长”。 Hou Guanghaui指出，独立网站可以自然地表达其品牌形象并与用户直接接触。当用户提及品牌时，他们可以直接与第三方平台直接独立网站。纯粹的展示和交流的舒适间距是品牌建设信心的基础。此外，服务和经验也是信任升级的关键。周宁强调，独立网站不仅是一个解决需求的渠道，但还需要提供不同的价值观和文化。出国的国内品牌的优势在于他们的运营能力，但缺点是传播文化的不佳。对北美文化的理解不足很容易导致用户“不同的频率”，并且需要基于基于方案的服务来建立信任。他以RV电池为例，说明品牌如何通过高频信任连接改变低频联系。 Liyia Wu与购物商店分享了实用的经验。她说，超过90％的北美用户正在通过Google搜索开始消费，正式网站作为该品牌的“旗舰”是建立信任的主要载体。该品牌通过实时广播，简短的视频和其他内容提供故事，并介绍了SEEL等第三方服务机构，以解决消费者的关注。它使用用户的第三方心理特征来组合e具有第三方保证的真实展示，以60％的重新购买率实现了对货币化的信心。 Pyro Chen总结说，独立网站的信心和增长需要不断地满足用户需求，从加强技术，推进服务到生态共同建设，我们不仅应该了解北美用户在独立网站和第三方服务上之间的心理差异，而且还会改变真诚危机服务的信任。这条路径不是连续的促销活动，而是通过连续的用户视图和灵活的调整，我们可以从交易到长期价值实现。 。我叫Pyrochen，或者我可以叫我的姐姐小路。我是中国最古老的人，所以我称自己为姐姐小路。我很荣幸能成为这个互动会议的主持人。本届会议将讨论美国独立网站的信任和成长的主题。让我首先介绍我的自己。我的职位是SEEL副总裁。让我将SEEL的主要数量添加到卖家中：“无忧购物” SEEL SEEL SEEL SALES保证服务产品的卖方成本为零，帮助该品牌的独立网站将销售后的风险点转换为收入增长点。接下来，请邀请我们三个客人自我介绍。 Liyia Wu：大家好，我是Shopshops的Liyia。周宁：大家好，我是郭技术的周宁，我与售后服务已经近20年了，在中国工作了10年，并与飞利浦和特斯拉在海外工作。今天，我已经建立了Wanxin Energy，该能源主要集中在RV和RV产品上。 Hou Guanghaui：大家好，我是Uropia的Hou Guanghaui。我从事跨境已经十多年了，并孵化了一些品牌。 Uropia是我们智能的电子自行车品牌。它的主要市场是北美的美国和欧洲的盖尔曼 - 德国，瑞士和奥地利，它们是Quite集中。我们的主要销售来自DTC Shopify独立网站，并且不经常使用第三方平台。我们属于DTC+IBD型号，在美国拥有约600家商店，约有160家德语的商店。谢谢你的一切。 Pyro Chen：感谢您的自我介绍。有两个老朋友和一个新朋友，但实际上我对乌托邦产品很熟悉，所以我努力工作。在我看来，乌托邦就像在电子自行车中的爱马仕一样。它相当不错，具有强烈的设计感。 Pyro Chen：现在我们将对“信任”主题进行深入讨论。第一个问题是建立信任 - 约60％的美国消费者来自独立网站。为什么Macan独立网站在如此土地下发展？您为什么不去第三方平台，而要去独立网站购物？值得我们进行深入讨论。 Hou Guanghaui：从我的角度来看，我认为独立网站有许多自然的好处：首先，它们是免费的Ession，可以完全展示品牌或传达品牌形象，并根据品牌的原始意图传达必要的信息。如果主要位置在第三方平台上，当用户提到您的品牌时，他们将首先连接到亚马逊等第三方平台以及独立品牌本身。这是向您的品牌展示最直接，最有效的方法。第二个是用户通信。有一个麻烦，可以在第三派对的平台上与用户建立深入的联系。在独立的网站上，品牌自然可以理解客户并直接与客户沟通。周宁：我个人的理解是，在平台上购物更多是关于解决需求，用户的主要关注是产品参数，价格和其他方面。独立的网站不仅解决需求，而且还需要传达不同的请求，例如解决方案和情感价值，满足更大的用户需求，并实现整体麸皮的交付D文化。从购买路径和联系时间来看，用户在独立网站的关系时间更长，更深。除了产品运营外，品牌中用户的情感交流更加多样化。相比之下，平台购物更多地关注交易的逻辑，因此独立网站是品牌在目标市场上立足的完整基础。同时，在实践中，我们可以感觉到，当国内品牌出国创建独立网站时，它们具有自己的优势和劣势：我们的优势在于运营能力-China's E -Commerce具有悠久的发展历史，并且其运营能力并不可疑，并且对资源具有好处。但是，缺点在于文化交付的水平：我们经常认为，消费者是容易需要的用户，只要我们专注于产品和价格，我们就可以进行交易。事实，品牌需要深层写作to出国，我们非常容易受到影响。文化薄弱的根源在于缺乏本地文化 - 许多商人在中国，对北美文化的了解有限，并且需要在各种群体和情况下展示产品。如果无法完全理解和挖掘这种差异，那么营销促销就很困难。最直接的显示是与目标用户的“不同频率”。 Pyro Chen：当我今天听到“文化交付”一词时，我感到非常感动。在北美市场，文化差异很大。例如，北卡罗来纳州是基督教更普遍的地区，有些人永远不会离开本地终身，而某些地区是移民聚集的多元文化地区。因此，如何了解当地买家并了解他们的心理理解是建筑物信任不可或缺的一部分。现在，请检查购物店如何通过视频建立用户信任。 Liyia Wu：实际上，我们在早期犯了一个错误：我们刚刚在早期启动了该应用程序，但是经过一年的运行，我们发现结果不好，最终意识到我们必须建立一个官方网站。由于北美市场，超过90％的用户在花钱之前搜索Google - 随着国内用户用来打开淘宝和JD.com，北美用户的首选是Google。 Google搜索优先级指向Brand的官方网站。从离线实体的角度来看，官方网站就像旗舰品牌一样。这是品牌的面孔。这带来了提供品牌故事并为用户开发全面服务体验的功能。它也是从服务规模发展信任的主要载体。 Pyro Chen：我刚刚提到了官方网站。在中国，大多数品牌网站都是Tmall和JD旗舰店，但是北美有独特的文化现象：独立网站是T他官方品牌网站。这是第二个主题：建立品牌和货币化升级如何？ Liyia Wu：我们认为内容是品牌的下一步。基于官方网站，除了照片外，还需要通过新兴形式（例如Livessbroadcast和Short Videos）传达品牌故事，并被美国用户广泛接受。同时，需要一个完整的公关系统和不同的内容支持。实际上，美国许多网站都有特殊的媒体领域，这非常重要 - 如果他们可以显示CNN报告，获奖奖项等。PyroChen：当我看到您的PPT时，我对某些东西感到震惊 - 60％的重新购买率。这种效果只能根据经理的信任和品牌故事的分散来实现，并且非常有弹性。 Liyia Wu：是的，这是现场流媒体的美，这基本在于品牌演讲者反映用户的能力。获取我们专注于的Erluxury领域例如，从部署的角度来看，这是吸引注意力的有效方法。用户通过应用程序或官方网站完成了Kanijust首次消费信任后，随后的购买往往会根据用户组的习惯和生活方式而变化。当一个品牌吸引用户以单一类别加入市场时，重新购买的逻辑扩展到了用户生活的产品需求的全尺寸。 Pyro Chen：乌托邦是如何通过独立网站出生的。 Hou Guanghaui：它与策略和操作密切相关。我们的产品是电子自行车。用户通常会购买1-2个单位，并且大多数人由于家庭需求而购买3-4个单位，并且购买率的重复率有限。因此，用户的长期价值如何成为一个挑战。我们的预性方法是开发骑自行车的外围产品，扩大用户可以购买的类别，甚至在生活领域扩展。 RelaTED尝试目前有效。例如，当用户购买电子自行车时，由于法规而需要将其用于头盔，然后他们将购买我们的头盔，背包和其他与骑自行车有关的产品。 Pyro Chen：除了头盔外，我还听说您还在卫生服务领域扩展。你能分享吗？ Hou Guanghaui：我们明智地开发了有用的健康产品，但尚未发布。我们可以发布与下半年或明年相关的内容。 Pyro Chen：您希望带来更多优质的产品。 Pyro Chen：下一个问题问Zhou先生，Pawhat技术产品可以通过设计用户的生命周期管理服务的设计转换长期价值交易吗？周宁：大多数技术产品都是非标准产品，其服务逻辑自然与标准产品不同。首先，从服务逻辑的角度来看，我们提供了各种解决方案，例如返回，替换，替代者T和非标准产品的站点服务。当消费者遇到问题时，他们不仅要替换产品来解决它们。取而代之的是，他们希望该品牌可以根据所描述的情况来通过设备的设备符合需求，并在设备失效时提供丰富的解决方案，从而确保用户在某些情况下具有良好的Karanasan，从而产生粘性和用户的购买。在谈论服务货币化或财务信任时，这是品牌所有权的重要积累。在国内市场，我们习惯于通过快速的除草，投资流量和收获。但是，在北美市场的早期阶段对其进行了测试，已经发现，即使该模型具有短期效果，也很难长期实现用户对货币化的购买和信心，甚至很难确保ROI转换新产品PR PR稳定。逐渐地，我们意识到品牌不出售商品，而是提供解决方案。因此，我们在用户的场景和链接中设计了不同的尺寸，涵盖了近脚量，服务解决方案，生活场景解释，通过DIY等与用户的合作等，以生成私人域名池并继续维护和运行，并最终从货币化的信心中实现了转变。 Pyro Chen：您要问的另一个小问题，技术产品是否是RV电池，其生命周期且其保修周期很长，您如何重新购买或第二次营销在用户购买后使用五年甚至十年的使用？周宁：我们在第一阶段进行相关服务时面临挑战。十年前，当Beebike进入中国市场时，他测试了该服务并扩大了保修模型。当时，我们发现获得了扩大的3C Productsis High保修，但获得了扩大的消费税保修诸如空调之类的LES非常低，这钦佩我们运行长期产品的服务。但是进入北美市场后，我了解到逻辑是不同的：中国用户倾向于提供服务，保险和产品，而北美市场视图和保险的服务是独立的。我们从三种尺寸的僵局中打破了僵局：首先，建立一个用户生命周期的系统管理系统，并通过分阶段的提醒与用户联系。例如，如果RV电池在半年中没有任何作用，则由于功率损失可能会失败。我们提前与用户互动，并每五年转换一次原始联系人每六个月的主动提醒，例如提醒的人进行定期充电和维护，从而缩短了连贯周期。其次，扩大外围产品（例如RV水过滤器），将用户的接触频率从半年增加到每月增加。通过接触高频来建立信任的基础。第三，前端解决方案以加强用户连接。在产品使用期间，积极预测分阶段问题并提供预防解决方案，例如“长期不洁的太阳能电池板将导致电气变更效率的效率降低”和“车辆长期货架的维护点”等，以及以应用程序和被动问题场景的视频，文本等形式以视频，文本等形式推动专业内容。卡萨贝（Kasabay）通过应用程序社区，我们收集了用户旅行者数据的需求和重大评论，在前面的服务设计中倒转，形成了“需求洞察力 - 解决方案输出 - 杯化体验”的封闭环节，并最终从产品交易中实现了不断扩大的价值，从产品交易到完整的服务。 Pyro Chen：我听说我已经通过对用户需求的深度探索扩展了关联的产品线，并通过此类产品与用户连接以提高沟通的及时性。第三个任务n继续问周先生，您是否曾经在销售后遇到过一些典型的服务案例？如何通过服务解决？周宁：新能源产品配备了太阳能电池板，其物流成本很高，并且货运损失率明显高于传统产品。它们的大面积和薄的材料增加了运输风险。其次，用户场景具有特殊的特性：除了交付家庭固定地址外，一些北美用户已经在房车中居住了很长时间并继续旅行，并且未修复送货地址，因此需要在约定的时间内精确地交付。如果时间时间超过时间，则用户可以移至其他位置。第三，用户对处理问题的证明有很高的要求：当产品失败时，用户可能会进入新位置，即使发送了附件，他们也可能会面对无法签名的情况。基于上述挑战，我们试图打破他保险并扩大了保险模型。当前，消费者对保险模型的接受正在逐渐增加，这与他们的自然理解相一致 - 用户希望该品牌能够提供风险保护。在早期，由于缺乏成熟的保险计划，我们测试了物流保险并进行了许多弯路，但目标始终很明确：为用户解决疼痛点。现在，我们很幸运能够与更完整的产品和解决方案保持联系，这对我们来说是一个重要的成功。除了产品保修外，扩大的保修市场还具有巨大的潜力并满足用户的需求。除了提供延长的保修服务外，我们的产品还专注于开发生态闭环 - 太阳能电池板和锂电池是污染产品。我们计划通过扩展的保修机制回收旧部分，并朝着方向进行处理。尽管它具有挑战性，但它对社会具有巨大的价值，并进入他测试阶段。 Pyro Chen：谢谢。我认为危险和机会总是彼此适合。当用户由于问题和冲突而与公司或独立网站接触时，这确实是一个充满信心的机会。如果可以正确解决该问题，则用户测试将从低到高 - 北部的美国买家通常研究这些做法，它为品牌提供了改进和改进的平台。 feetno Shopshops解决了这种问题？ Liyia Wu：我们的业务很特殊，主要是出售第二款手工商品。所有这些都是非标准项目，每个项目都是唯一的。用户有两个主要问题：首先，收到的袋子与显示器不匹配；其次，产品的真实性令人怀疑。为了回应这两个点，我们采用了一种双重方法：一种是提供先决条件的教育内容，另一个是改善购买保护。在售后的保证水平上，我们引入了AI工具以ve评估安全产品。交易者需要在用户下订单以确保产品验证后提供身份验证证明。同时，我们连接到Seseel的恶习，以解决用户对“不正确版本”的担忧 - 尽管大多数卖家不支持回报，但SEEL的第三部分 - 零售机制可以允许用户享受不合理的回报和交换服务。值得一提的是，我们的退款率很低，这是由于实时广播情况的应用：很难引起过度照片编辑电子商务平台，实时广播和简短视频的信息不同，这在真实事物中显示了产品详细信息，从而有效地降低了用户信心的成本。 Pyro Chen：您提到的一个主要区别：美国买家倾向于信任第三方服务，并愿意为其付费。 Liyia Wu：是的。 Pyro Chen：中国市场的鲜明对比 - 国内用户更多地依赖官方专业人士领先平台和第三方服务领域的米斯有限。 Liyia Wu：实际上，它反映了用户思想中的重要差异。美国消费者对独立网站具有高度的接受和信心，因此他们更习惯通过第三方服务获得保护。以Shopify为例，品牌可以快速访问SEEL等第三方工具，而无需自由开发复杂的功能。这种生态兼容性大大降低了独立站点的运行阈值。 Pyro Chen：是的，Seel目前已连接到Shopify，Shoplazza和Shopline等基本网站建设平台。 Pyro Chen：我想问Hou先生的最后一个问题，Pawhat utopia是否会响应用户的智能体验需求？您在这方面的实际道路是什么？ Hou Guanghaui：关于情报，我们在早期进行了大量研究，发现需求和需求和接受不同年龄和地区群体的用户的智能使用。因此，我们采用了“首先通用然后先进”的方法：首先启动了市场通常认可的基本智能操作，然后逐渐 - 逐渐 - 叠加复杂的功能。在此期间，我们制作了一部有趣的短片，讲述了一个用户通过操作车辆定位恢复了被盗车辆的故事。在美国居住在庄园中的美国用户失去了他的车辆后，我们帮助他担任定位和定位位置。最后，他和警察成功获得了车辆。这个过程很复杂，但戏剧性。我们将其改编成一部手工绘制的漫画，并在深圳办事处介绍，该办公室成为品牌用户服务中的具体脚注。我们始终遵守“用户需求”的明智逻辑，并拒绝为了情报而明智 - 任何对任何操作的投资都需要改变良好的用户体验并创建ACTUA的基础l值。直到今天，我们在研发中还建立了“功能减少机制”：对于用户反馈差而无法改善体验，我们肯定能够优化或删除它们。 Pyro Chen：智能不是必需的，而是要准确地获得需要根据用户需求进行明智改进的情况。 Hou Guanghaui：是的。作为乌托邦用户，您提到的操作（例如跟踪数据，车辆丢失定位等）实际上已经达到了北美市场疾病点。此外，建立服务系统是我们努力的另一个重点。首先，我们采用了在讲德语的地区“首先开发然后促进销售”的方法。多亏了资本支持，我们可以投资于在行业中很少见的售后网络的建设。其次，当存在隐藏的质量产品问题时，我们当然会采取“高管带领团队解决 +道歉”的行动：首席执行官和首席执行官技术人员独自拜访用户，解决该地区的问题并表达他们的要求NG小便。在危机开始时，这场危机对品牌产生了巨大影响，但是为期三个月的连续服务再次获得了用户的信心，甚至一个诚实的粉丝组组成了一个Facebook团队，由遇到质量问题的用户组成。在智能探索方面，尽管我们是第一个尝试连接到切割技术（例如Chatgpt）（目前，BackChend支持在国外通过CANTGPT联系Q＆A）的技术，但我们在实际评论中发现，用户更关心产品设计和销售后的服务之美。它证实了我们的主要判断：智能操作的价值不在技术的积累，而是减少用户的负担和用户体验的使用。 Pyro Chen：感谢G. Hou.感谢三位客人的惊人分享。从加强技术到促销从生态共同建设到危机的反应，服务的离子，您分享的经验使您可以看到独立网站的信任和增长不是绘画路径，但是它需要随时评论用户的需求并及时进行调整。现在在这里分享结束，谢谢大家！关于这次会议：“由于这次会议的会议，“美国独立车站美国市场增长峰会和2025Seel合作伙伴”将于5月27日和5月29日在深圳和杭州举行。这次峰会的主题是“信任和增长”，旨在帮助具有独立网站的卖方或品牌了解美国市场发展的下一个方向，了解在消费方案背后控制风险的风险，从服务意识过渡到服务意识，改变自然交通思维，改变自然的交通思维，对美国消费者的了解，发展了解一度的品牌信任，并迅速发展了一度被忽略的隐藏服务的帮助。关于Seel：Seel是一家跨境AI的跨境保证公司，该公司于2019年出生于硅谷，总部位于旧金山。 SEEL创建了一个嵌入式零成本AI企业家的新范式，他们保证了物流交付，退货和退款的解决方案，扩大了海外DTC DTC电子商务的保修，并通过API和交易页面上的消费者页面选择了无缝连接，并通过API和列出的产品选项实现了无缝的连接。目前，SEEL的业务涵盖了美国，加拿大，英国，法国，德国，荷兰，澳大利亚，新西兰和其他地区，其用户包括锚式创新超过5,000多个著名的全球品牌，包括Chuangxiang 3D，包括Chuangxiang 3D，Elegano，Elegano，Elegano，Xiaoke，Xiaoke，Xiaoke，Xiaoke，Xiaoke，美国领先的美国户外运动品牌Backcortry和American Luckury Luckury Luxury luckury gucury gucury gucury gucuy gucury gucury gucuy gucuy gucuy gucuy gucuy gue gue直到2025年5月，Seel成功完成了四轮数十亿美元的四轮，创造了美国保险公司最高一轮融资的记录ANCE精算领域在2022年。AI技术，合规性，安全和安全性，SEEL帮助全球DTC电子商务卖家销售商分数新的收入增长点，使每项在线交易成为信任和价值的桥梁！
